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　　12329 住房公积金热线采用电话自助查询（IVR）和人工座席工作相别离的方式为用户提供公积金各业务咨询、经济适用房贷款预定等。他们的工作时间为全天24小时，周一至周六，9:00-17:00。

　　电话自助查询（IVR）效劳包括以下几项：

　　一、账户查询

　　公积金账户情况和贷款还款情况

　　二、贷款资历及额度查询

　　能否契合贷款资历和可贷额度查询

　　三、业务指南

　　提供各类业务操作流程辅佐

　　四、个人账号查询方法

　　五、缴存范围及比例查询

　　缴存范围、对象，缴存基数及比例

　　六、公积金各受理网点查询

　　上海市公积金管理中心各区（县）管理部、建行支行公积金业务专柜、上海市住房置业担保公司各受理网点地址及电话

　　人工服务包括以下几项：

　　一、个人业务咨询

　　个人业务咨询主要包括住房公积金缴存、住房公积金提取、住房公积金贷款、住房公积金冲还贷等政策、操作流程咨询；个人账户信息核实；上海市各公积金业务受理网点地址查询等。

　　二、单位业务咨询

365建站客服QQ：800083652

　　单位业务咨询主要包括单位信息核对、单位开户、单位销户、单位变卦、单位缴存、单位职工转移以及单位会员综合工作系统的功用、单位会员综合工作系统的操作、单位会员综合工作系统的缺点等咨询。

　　三、经济适用房贷款预定

　　经济适用房贷款预定，主要为经济适用房客户提供政策咨询、预定。