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从五月开始，净网行动所带来的问题与影响陆续浮现，首当其冲的除了各间第三方支付外，行业的另一个重大命脉：【客服系统】，也在此次遭殃。首先是公司还位在国内的几个字号厂商像l***80*与美*等，纷纷爆出了封号或者无法使用的消息，事发当下，各个telegram群组纷纷被洗版，大家说的不外乎都是同一句话：『l***80*跑路了？』『美*不能用了？』，这状况俨然是这业界最严重的一次打压。

那经过此次，有部份的老板选择购买欧美地区的客服系统，像是l***chat之类，但用了之后又是另一个灾难的开始，链接各种被劫持，客户各种被抢走造成流失，业绩又是一波雪上加霜。

发生这么多问题，究竟问题出在哪边呢？其实不管是国内受严打影响，或者是海外容易被劫持，都有一个很重要的共同点：【共用环境】。所谓的共用环境指的是，今天由软件商提供服务器、域名等等，只要联系软件商开坐席，有链接跟账号密码就能使用。这样子的模式对于使用者来说，最大的优点是方便快速，只要购买好坐席，付费后就能立即能使用，虽然非常便利，但却有的非常非常严重，且对于这个行业致命性的缺点，就是安全性。想想看，玩家会在对话中跟客服说自己的资料对吧，那这样的语料记录放在别人手上，安全吗？

再说回来原本，为什么几间厂商会瞬间封号，一夕变天，主要是因为他们在国内，那公司在国内，服务器自然也在国内，不查则已，净网一查就全部现形了，那为了自保，当然是赶紧做出切割，封号失踪了事。那换成欧美的软件，虽然不会被国内严打追查，可是毕竟跨了个太平洋，线路稳不稳定是其次，重点也不安全，甚至因为好几十间厂商共用一组域名、服务器等等，如果其中一间被劫持或被举报被墙，连带共同一组服务器的其他厂商也跟着被影响到，即使软件商愿意修复更换，但这中间的时间，足够造成大量的客户资料外泄出去，或者是被劫持引导到其他网站去了。

那这个问题究竟要怎么才能解决呢，这就是我们今天要提到的重点：【私有化独立部署】了。所谓的私有化独立部署跟共用环境完全相反，就是独立装一套，不跟其他人共用，客户这边要自己提供服务器跟域名，甚至依照状况要加上CDN、域名防御等等。虽然成本增加，而且要自己进行服务器的维运，但却不会受到国内的影响，也不会受到像共用环境那样，一间被打，几十间陪葬。

想想看，今天装了一套系统在自己公司的服务器里面，对话记录自己保存着，控管着，除非真的是内部的人员想搞鬼或者中了病毒木马，否则基本是可以确保这些重要的客户资料安全无虞，甚至用自己提供的域名，自己做防御，就能有效避免玩家被劫持走的状况(当然，不排除玩家自己手机中毒或被改了DNS，这个怎么做都防不了)。看到这边，还能说私有化独立部署不重要吗？

其实，私有化独立部署已经俨然是这个业界的趋势与潮流，从国内打击的越来越严厉，以及这行业市场越来越饱和，彼此间的攻击越来越严重，就可以预测到未来很多东西一定会逐渐走向私有化，让重要的资讯能自己保管，东西装在自己身上避免外泄，对于这个行业才是真正安全的做法。

现在市场上，难道没有私有化独立部署的客服系统公司吗？其实是有的，就像一开始提到的l***80*也有提供私有化独立部署服务，但经过了解，大部份提供私有化独立部署的客服系统，价格几乎都是天价，比如某个有多组台子的集团，找了私有化独立部署的客服系统，花了近百万的费用购买，后续更花了快两百万的定制功能费用，每年也都要付出高额的维护费，但国内净网一查，那间客服系统也是说断就断。

再不然就是虽然有做私有化独立部署，但听到是这行业就完全不做。而且即使是私有化独立部署，只要公司是在国内，就有随时被查然后瞬间无法使用的状况，就像最近群组也在说，几个用l***80*私有化独立部署的大集团，也联系不到他们，系统也瞬间无法使用，对于这行业来说，没有客服系统可以用，即使是1小时，都可能造成非常大量的玩家流失，进而造成公司损失。

可是，就真的没有安全又经济实惠的客服系统吗?有的，爱挚能就是主打私有化独立部署，所有的系统与资料都是采取私有化独立部署方式装在客户那边，甚至跟市场上不同的是，爱挚能都是采用不限制坐席数量，不依照坐席数收费，而是以使用的平台数量来做收费的。而安全性来讲，爱挚能是属于海外公司，不在国内，不会有被查的可能。那价格上会不会贵到天价呢？确实私有化独立部署的价格一定是会比共用要来得高一些，毕竟是直接装了一套完整系统在客户那边，但绝对不会到上面说的那个7间就要近百万一年的天价。爱挚能的系统以使用平台数计费，基本的方案一个月仅需5000人民币，用这个价格买一套安全又极低风险的客服系统，长久使用，能保持客户稳定不流失，难道不好吗？

而且爱挚能的功能也非常有特色，在爱挚能可以直接实现链接分流的功能。大部分的客服系统都是直接给出一条链接，然后在线上的客服可以共同接入客户，但爱挚能把这个功能更加优化，从总体的客服大链接，到不同部门能有不同链接，甚至每一个客服都能有自己的一个独立链接，这样就可以透过这样的方式，透过网站上不同入口放不同链接，让VIP客户可以由VIP专属客服接待，或者存款问题让一个组别接待，优惠问题让一个组别接待，都可以让玩家能有不同的享受，而不是像大杂烩似的，VIP跟一般客户混着一起服务，万一一个不小心让新人接待到VIP玩家，得罪了，玩家流失，这就真的是很重大的损失了。

另外一个特色功能是自定义对话窗口，大部分的客服系统，对话页面都是固定的，但爱挚能可以让您调整窗口上要显示的东西。最基本的对话窗口是右上角可以放广告图片，其他的位置像右下是放常见问题，左下角是放满意度评价。但大部份的公司其实会想要放广告图片来吸引客户，这个需求爱挚能也听到了，我们破天荒的让您可以自由选择，您对话窗口四个角的位置都可以改成放广告的图片，更增加玩家使用优惠与充值的意愿。

除了上述功能以外，还有很多的特色功能像是客服与玩家的敏感词拆分、多条件筛选对话与数据分析等，都等着您来发掘使用，心动不如马上行动，快联系爱挚能商务，用优惠价格入手安全稳定又实惠的客服系统。

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