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近年来，各个产业的蓬勃发展，也连带带出了现在的消费形态不可或缺的部门--客服。不论是商品购买前的售前客服，或是购买后咨询使用方式的售后客服，可以想见的是都脱离不开一个关键：人，也就是需要非常大量的人力来负荷这个客服需求，后续更连带着带出各式问题比如招不到人、人事成本过高、服务素质不一等，这点对于BC产业也相同，更甚者，还有人员管理、签证等等的问题，也因此，AI客服机器人就在这些需求与问题中诞生了。

什么是AI客服机器人？为什么我要用AI？

从事过客服，或者看过客服对话、做过相关统计的话就会知道，玩家每天进来询问的问题，其实有将近80%都是相同的，绝大部份都是存款问题、提款问题、优惠相关问题、游戏操作问题等，这些问题里面，除了像是存款提款这类问题需要查询，其他的都是话术复制贴上，或者修改一下做出回复就可以解决的事情，而AI客服机器人就是用于解决这些每日常见的、重复性高问题专用的。

通过各式各样的演算与设定，并进行相关的话术设定，AI客服机器人就能够自动去回复玩家的问题，解决掉这些高重复性的常见问题，而AI机器人不会疲累、可以7x24小时不间断服务的特性，更能解决掉企业对于客服这个部门的一些痛点，比如人事成本过高、控管不易等，也就是说，AI客服机器人能为企业带来的好处是：

◎为企业节省了许多营运成本，比如人事、管理等

◎为企业创造营销价值，更能快速解决玩家问题

◎提升玩家体验与满意度，让玩家享有更优质的服务内容

爱挚能这间公司是做什么的

爱挚能是一间专为客户解决痛点问题的公司，我们深耕在BC产业多年，成员都是这个产业的资深营运主管、资深客服主管、资深质检人员、以及开发过各种系统的技术。我们在过往的客服经验中看到了BC产业上，关于客服方面的痛点，并因此打造了各式客服相关的工具，比如说上面提到的AI客服机器人，以及每一个娱乐平台都一定要有的在线客服系统等等，可以说，爱挚能就是专为这个产业服务，是您最好的合作伙伴与客服专业顾问，只要您在客服与管理上有相关的问题，都可以找我们做合作询问，我们会依照我们自身的经验，竭尽所能的为您解决您的问题，协助您创造更高额的营收。

爱挚能vs 他牌AI机器人

每一个客户进来洽询，最常问的问题就是：你们的机器人跟别人的有什么不同，这部份其实有蛮多差异性的：

1.功能性与智能性不同

坊间大部份常见的AI机器人客服，绝大部份都是所谓的关键字机器人，都是依照关键字来判定客户的问题，比如图片中看到的，只要有错字，或者是有两个以上的关键字，AI机器人客服就会无法正确识别问题，进而提供了错误的回复。

但爱挚能的AI机器人客服没有这个问题，因为我们的AI机器人客服，是使用NLP自然语言演算法打造，并且与业界大集团合作，花费数年，使用它们平台几十万笔的记录语料来训练这只AI机器人客服，因此我们的AI机器人是真的有头脑，能识别理解玩家问题，并对此加以回复的智能AI引擎机器人，与关键字客服是不同的。也因此，我们的AI机器人客服已经具有了这个产业大面向的相关知识，可以说是专为BC产业打造，专门用于服务的AI机器人客服。而购买后，只要针对要使用的平台做一些客制化的回复规则定制，就能有一个专属于您平台的智能客服机器人了。

2.安全性不同

相信看到这边，各位会产生一个疑虑，就是资料都放在爱挚能这边，会不会有危险，答案是不会的，因为我们使用的是本地私有部署方式，所有的系统都是安装在您准备的服务器上，透过授权的方式让您进行使用，等于所有的资料都是由您自己管理，不会有资料外泄的问题，保障您的资料安全无虞。

这也与一般市面上使用SAAS共用服务器的方式不同，共用服务器易被攻击，其中的一间出问题，其他间也连带被影响，甚至还要担心国内的净网是否会造成影响，在爱挚能就不用担心这些问题的。

3.变化性不同

爱挚能的机器人除了有高度识别玩家的问题之外，还能够进行情绪的识别，一但玩家产生了抱怨，就会立即针对玩家的情绪进行安抚，确保服务的品质，这与一般关键字机器人透过关键字判读，即使玩家生气了也只会回复一些不痛不痒的话术不同，关键字机器人甚至更容易让玩家不高兴，最后就不再来了。

人机协作？AI机器人客服对人工客服的影响

再来就要说到，使用AI机器人客服，对于人工客服会带来什么样的冲击。其实AI机器人客服的立意一直都不是要对人工客服进行『取代』，而是以人机协作的方式，减少人工客服的工作量。透过下图我们可以看到，有了机器人客服作为第一关的接待，进行问题的分流后，其实人工客服会需要处理的问题能大幅度的减少，人工客服的负担轻了，也能够更专注的处理每一个接到的问题，不会因为进线量过大，导致顾此失彼，没办法有效服务到每个玩家的状况。

除了AI机器人客服，爱挚能还有什么产品？

除了AI机器人客服以外，我们同样也有销售在线客服系统。从2020开始，一连串的净网行动让很多平台都没有客服系统使用，或者冒着风险继续使用国内的系统，但不知道什么时候会被封号。更甚者，有的平台只能被迫使用非常简陋而且不好使用的系统。

爱挚能的在线客服系统没有这些问题，同样采用本地私有部署的方式，安全性无虞，而且界面上同样是为了BC产业进行打造，更可高度自定义，让您自己决定您的玩家要看到什么样的对话画面。

除了这个，我们也将在2021年上市更多为了BC产业量身打造的系统工具：

1.类微信系统：

鉴于微信QQ封号越来越严重，我们打造了一套采用SDK，安装在您本身平台APP中的对话系统，让您的客服与玩家可以进行双向沟通，不用再主动等着玩家自己联系客服，进而进行更深入的客户维护。

2.语音AI系统：

由于人力的缺乏不是只有在文字客服上，电话客服同样也遇到了这个状况，因此爱挚能同样打造专属BC产业的语音机器人，透过自带电话线路主动进行陌生开发，或者是现有玩家的维护推广，高度的并发更可同时拨打多通电话，突破人工电话客服每日的通话时数限制，对玩家的触及率更可大幅度提升。

未来-BC产业客服趋势

有句话这样说：【科技始终来自于人的堕性】，虽然是玩笑话，但这也很明确的点出，使用AI科技来提供更便捷的服务，已经是各个产业共同的趋势，尤其BC产业2020在国内经过一波严打，各方面都受限严重的状况下，使用AI已经是大方向的趋势，快加入使用AI的行列，让爱挚能帮助您再创造更多的营收高峰。

◎贴心提醒，近日有骗子仿冒我们的网站与商务，请各位认明爱挚能唯一官方的联系渠道，避免造成损失噢。

爱挚能官网：https://bcaican.com/

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