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各位好，在肺炎跟劝返还有菲律宾的各种打压下，现在的BC产业已经接近了所谓的一人难求的境界，也因此，各大公司纷纷想出各式因应方法，象是亚博体育就起用了我们的AI智能客服(详细请点我)，这也代表，BC产业必须进入下一个阶段-AI时代。

以色列已经与英国赛马广播公司GBI Racing达成财务协议，该国的菠菜禁赛生效。

全球首富比尔盖兹:AI机器人将接手重复性工作，他相信人工智能最终会迫使我们重新定义工作及其在人类生活中所扮演的角色

全球最大的电商，亚马逊CEO贝佐斯表示，人工智慧将会是科技的下一个十年关键。

今天就要来聊聊，这看似遥远，但就发生在我们身边的事。

相信很多人进入这个行业，一开始都是客服出身，甚至很多人在客服岗位一待也都有几年的经历，甚至升到了主管以上的职位。近期常听到这些客服主管们会聊到AI这个东西，这是为什么呢？因为越来越多间公司也引进了AI智能客服系统，或者是想要使用，正在寻找适合的AI，更甚至国内不论是银行业、电信业、电商业，都开始朝向AI客服的时代迈进。

我们爱智能本身就是在做AI的，当然会好奇他们为什么要用AI？这些使用者觉得AI的好处是什么？

最常听到的答案就是，底下的人都在抱怨人力不足，而且客服稳定性很差，流动率又高。每次招了新人来，过了培训期先走一半，下了产品岗位再走一批，招了10个，能存活超过半年的大概只有2个。加上现在人难请，要求的薪资又越来越高，人事成本的数字每次摊出来都让公司大佬们连连大骂，但又不得不支出这个每个月必定得花费的成本。

那说把客服部门裁撤吗？虽然没有客服实际的产出，但又是一个不能没有的部门，客户进线了找不到客服处理问题，黏着度与信任感就会严重下降，最后让玩家流失了，得不偿失。

再加上，每次在主管会议，客服总是被砲轰的对象，业绩下滑说客服服务不好，联系玩家访问说满意度差，同样也是客服的锅，大佬们永远都是要结果，要的是业绩上升，然后花费的成本下降，才能带来好看的净盈利数字，这时候，使用价格相对低且服务品质稳定的AI智能客服，就是解决这些问题的上上首选。(可参考先前我们的文章-请点我)

那这时候问题来了，既然AI的时代必然来临，那你不想下推又不想换行业，那就得要给予自己一些突破口，顺着AI这波风潮让自己的价值跟着提升。具体该怎么做呢？首先建议要培养以下能力：

1、数据收集和分析能力

不只是AI时代，现在也是数据时代，很多事都是看数字说话何做决策。

这个能力非常的重要，而且这就是被看重的能力。

我们可以在平常，多去接触数据，并且看看这些数字里说出了甚么样的故事，表达出了什么关键的讯息，自己也尝试的去做报表，用数字去说故事。

2、配合AI的能力

一只好用的AI机器人不会凭空蹦出来，它还是需要进行相对应的设定以及训练，既然公司用了AI机器人，势必就会有衍生出对应的岗位，比如AI训练师，必须每天查看机器人的对话，并且进行相关的训练，让机器人知道这样的回答是正确的或是错误的。

3、创造力

记住一件事，人与机器最大的差别，AI最大的缺点就是不存在创造力和美感。如果不想被取代，就是要具备AI没有的能力，所以多多培养自己的这两个能力，多去运用我们的头脑，去思考，去发挥想象力，去天马行空，帮助公司拓展使用AI的更多可能性，将AI发挥的淋漓尽致。

4、学习能力

也许你客服做久了，觉得这样的生活稳定就好，甚至你的同事、身边的人，都不学习，所以你也不学习。但逆水行舟不进则退，你今天不去学习一些新知，不能开放自己的心胸跟头脑去接纳新的东西，你就只能退步被别人甩在后面，最终逃不过被汰除的命运。

5、表达能力

你要会的是AI不会的，AI是不会进行人与人之间的沟通，所以你更应该培养这方面的能力，比如转为帮助AI机器人编写规则，让AI能更流畅的回复玩家。

6、统筹能力

配合AI训练自己的同时，你还需要具备一种整合的能力，将一堆乱七八糟的事情，利用你手边的资源，将事情推向好的结果，也就是平常说的提出解决方案的能力。在发现问题的时候同时提出解决问题的方法，不要只会提出问题交给别人去解决。

7、应变能力

出现突发事件的时候，能够临危不乱做出当下最好的决定，这个能力的培养，可以利用平时思考一件事情可能会发生的状况与结果，当你想得够多了，基本上就没有什么会发生在你不可掌控的情况，即使真的出现变因，因为你习惯了变化，自然也就不容易慌乱。

最后，还是希望大家要记住一个重点，AI是取代人力没有错，但最终AI服务的对象还是人、AI服务的对象还是人、AI服务的对象还是人，很重要，所以要说三遍。既然服务的还是人，那我们应该要学习的是如何配合AI，帮助AI来更有效率的带来公司的营收。要让自己成为培养AI的人、了解AI的人，和它共同工作的人。

AI要不要训练师，要。

AI要不要维护者、要。

AI要不要创造者、要。

我们要换位思考，我们不是要抗拒它，而是要接纳它，掌握先机成为它的必备因子之一，让AI能辅助你的工作，同时你也能辅助AI的工作，成为AI的协作者。使用AI已经是BC甚至大多数行业的潮流，那为什么，我不能成为第一个AI训练师呢？大家可以尽量想办法提早接触储备AI的相关知识，从事AI相关工作，掌握以上关键，再也不用担心被淘汰，未来成为AI浪潮中的最大收获者与舵手。

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