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在如今市场瞬息万变的大环境下，一切都有可能只是昙花一现。对于菠菜主们来说，更是如同坐过山车一般不可琢磨，可能好不容易吸引的大量客户转瞬间就化为乌有。当下面临的主要问题就是如何间接不断的吸引新的客源，如何稳住已经进来的老客户以及如何挽回流失的客户。这其实也是众多行业都会面临的问题。

而随着进军菠菜产业的老板越来越多，这块肥肉也不再肥的流油了，竞争对手之间的互相厮杀，同行之间的斗法和尔虞我诈，使得想静下心来稳定客源变得更加困难，毕竟在我们行业客户就是我们的衣食父母，没有稳定的客户来源和高效的转化手段也许今天你还住着别墅，明天就可能负债累累，这在我们行业都是很稀松平常的事了。那么我们该如何将客户成功的吸引过来并且转化为我们忠诚的粉丝，并且将丢失的客户找寻回来呢？

我个人在菠菜行业蛰伏多年，并且在公司也了解到很多经验和技巧，今天我就给大家分享总结一下如何解决上述的问题，让我们的菠菜主能够睡个安稳觉。

首先我们必须明白我们的客户来源的划分，就是新加入的客户、沉淀下来的老客户以及去而复返的客源。明白客户组成对我们研究抓取客户心思是有很大帮助的。我们分析也能得出结论，拉拢新客户其实是最简单的，就像平时各行各业的发传单、电销等手段都是很容易获取客户的，只要施以小恩惠就能吸引对方进来，而想要将进来的客户沉淀下来就需要点硬货了。我们的产品或者服务只有让体验者感觉满意，才有可能让对方流连忘返，所以必须在自己的产品和福利上下功夫才行。而最困难的就是如何将溜走的那部分客户拉回来，因为他们已经对我们的服务和产品内容有了了解和体验，所以只有祭出大杀器、施以心中所想才能让他们回来，有点对症下药的意思。这个投资相对前两者就要大了不少。

所以我们针对已经消费过但是依旧流失的客户需要做一次详细的召回计划，只有完整有效的方案才能起作用，我们要明确客户流失的时间、回访的目的、召回方式以及期望值的评估，接下来我就这四点给大家具体说明。

1、流失的时间

所谓流失的时间就是在我们平台的客户选择离开的时间长短，按照流失的时间长短对客户进行分类处理，对长时间未再次接触的客户我们可以做一个回访问卷调查，咨询客户长久以来未曾再次进入的原因，包括对原因的总结，比如个人原因和平台服务的原因等，这样更加有条理，接着对短期没没有上线的客户进行回访调查，了解最近客户不在登录的原因，这样总结下来我们就能直观的得出流失客户的具体原因了。从而清楚其中的问题关键并对症下药。

2、回访的目的

我们对流失的客户做出回访调查分析，显然是为了发现流失的原因从而顺藤摸瓜的找出我们自身存在的BUG，我们只有明确了回访的目的，在回访过程中提问问题时才能更具目的性、针对性，有助于我们的回访结果的有效性。

3、召回方式

在具体实施召回客户的过程中，比如我们通过电话联系方式来与客户联系，可能很多人听到客服的声音就会直接挂电话或者敷衍了事，这不利于我们找出问题的关键，有的客户如果觉得体验极差可能还会恶语相向，所以我们本着不达目的不罢休的精神，也是为了完成公司领导要求的任务，我们就必须有多种和客户取得联系的方法，比如微信、QQ或者邮箱等，这样也利于我们后期的跟踪调查，对客户有更详细的了解，同时也增加了客服和客户之间的粘合度，其实只要多沟通，问题是可以解决的，就像在酒桌上只要酒到位了，那么生意就到位了是一个道理。所以必须拥有客户足够多的联系方式，这也是我们之间谈话的前提，有点类似车轮战，这个不行就换一个上，引流从来都不是一件要面子的工作。

4、期望值的评估

简单的说就是对我们一套计划方案实施下来做一个结果分析，在回访过程中，我们也要提出平台接下来会做出的改进来吸引客户回归，然后根据方案总体把握结果做出评估，最终和真实数据对比分析，在完善我们方案中的问题和不足。同时在总结回访结果时，遇到我们忽视的但能瞬间解决的问题，就不要犹豫立刻搞定，这样客户也能看到我们的用心，不能立刻解决的就商议之后在做决断。

我们分析到这里基本也能看出来了，我们对流失的客户做回访调查，对我们整个全局把握的重要性，就像上面提到的发现立刻就能解决的漏洞，如果能够尽快弥补上，那么对新老客户都是一次福利，对我们菠菜主也是及时的止损措施。

另外如果我们仔细分析就可以发现，其实召回流失的老用户是最难得，但也是对我们帮助最大的，为什么这么说呢？我们可以利用逆推法来理解，如果我们搞清楚了客户流失的原因并且做出对应的改变，并且在沉淀客户的阶段直接将这些漏洞完善，那么用户的流失率岂不是就大大降低了，这也是从根本上解决流失率大的关键。所以对于溜走的那一批人的召回对我们菠菜行业来说是举足轻重的。

举个例子来讲，我们知道马云在做电商和云服务过程中会遇到许多黑客，如果遇到有黑客成功攻破他们的网站，他所做的不是去究责而是想方设法的把对方挖到自己公司来，我们研究客户流失的过程也是这样一个道理。所以从结尾反过来检查我们整个留存用户的过程，相当于做了一次体检，对我们日后的引流是有直接性帮助的。

最后，我们做回访调查以后网上棋牌游戏，应该尽可能的去满足客户提出的问题和要求，因为客户就是上帝，并且根据实际发展需要和客户的引导方向做出一定的改变，不能太过墨守成规，这样我们才能和客户建立更加良好的互动沟通关系，从而提升我们的客户转化率和沉淀的质量。