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设计和运营一款产品最主要的是要了解用户真正的需求是什么，只有了解了最真实的用户需求，在设计产品中就能规划好功能和流程，在运营中才能更有针对性的去推广运营用户。那在产品运营中如何才能真正的了解用户的真实需求呢？

首先，明白谁才是你的用户

一款产品不论是B端还是C端，首先要确定的是你的用户是谁？有了这个前提载体，才能确定这款产品的基调。给谁用、谁会用都还搞不清楚的产品只会越做越糟，最终将会被淘汰。

确定了你的目标用户，然后再研究这一你将要面对的用户群体，根据他们每个人的性别、年龄、职业、收入、消费级别等人物属性将其分组（不同的产品根据实际情况来制作人物属性标签），不同组别的用户需求肯定会有所区别，给每个用户一个明确的“身份”，不管是在研究用户行为还是今后的运营开展中都会更有针对性。

制定好目标用户的分组后，在研究用户真正需求时的每一步都将会清晰明了，不管在设计产品功能还是在服务用户上都可以更加聚焦，这就是将力气用在对的地方，用户在面对更实际贴切的服务情况下也会在使用产品过程中感到舒服。

当然给用户分组和定义的用户标签不是一层不变的，需要根据产品实际运用中不断去调整。市场和用户随着时间都会有所改变，如果产品停步不前就跟不上他们的步伐，脱离了市场和用户就得花更大的力气才能赶上，所以要记得时时保持改变才能做到适应。

其次，分析用户行为

有了上方的第一步，这一步的用户行为分析也会更是说服力。分析用户行为的数据主要有以下两个来源：

1.自有内部用户数据分析

每个产品都有自己的一套完整体系，都有前端和管理后端，用户在平台的所有行为都会被记录在后台数据库内。通过自有平台的用户数据，如将用户注册信息、下单信息、操作行为、充值提现情况等资料数据进行汇总分析，就能得出用户在使用产品中的兴趣点和困难点，同时通过分析还能明确的知道用户对产品的使用详情，比如充值金额范围、充值的频率、常使用的产品内容和不喜欢的功能、常上线的时间点等情况。

在数据分析上有些更复杂的信息可能无法得知，此时还可通过联系用户来访谈得知，能和用户进行直接沟通是最有效解决问题的方式。但记得在沟通前一定要先想好要获取的信息，在沟通中要给用户亲切感，必要时还要付出一定的访谈奖励，这样才能大概率确保获取信息的有效性。

除了用户的自有数据，每个产品的运营过程中都要有客服团队和可以让用户直接反馈的渠道，如QQ、微信、公众号、社区等第三方沟通渠道，还可以在产品内直接增加用户反馈的入口，提升用户反馈的效率。完善的用户反馈体系是一个产品成熟的表现，只有让用户沟通无障碍，他才会在我们的产品里用得顺畅，避免遇到问题就流失。从用户反馈体系中提取的信息也能清楚反应出用户的需求。

根据产品的实际情况，我们在分析用户行为时所缺少的产品信息，如果能从内部渠道直接获取是一劳永逸的事，所以很多针对用户信息的收集功能是必不可少的，产品功能也是在研究中不断完善和修改。

2.外部渠道收集数据

除了内部自有的用户数据，外部渠道也能收集到相关的用户行为信息。最重要的一个外部渠道就在竞品上，选择几款做得好的竞品进行分析，通过他们整个产品的设计、功能流程的规划就可以得知用户的实用情况；必要时也可以以用户的身份去咨询他们的客服，从客服处“套”出你想要的资料或信息。

竞品了解完成后，可以到一些第三方相关的社区、微博、论坛、知乎、贴吧等地方去看看用户都在聊什么；在这些用户集中的地方可以全面了解用户的心态和想法，而且可以大面积的接触到他们，还可通过结实交流区的用户来进行沟通和引导。

有了内外部的数据资料，用户的行为就一目了然了，用户喜欢做什么、不喜欢做什么、希望增加哪些功能、希望调整哪些流程都可以很清楚的记录下来。不同分组的用户有不同的用户行为，如果能将每个分组的用户行为研究透彻，在产品设计和运营上就能做到无往不利。

最后，尝试出真知

在对我们的目标用户做了全面分析后，我们会得出一系列的用户需求，将这些需求定义优先级，然后快速地完成版本计划，将产品的改版一步步去实现，最终都要交给用户验证，只有通过验证才能知道对错，否则都是空谈。

如果在某个需求上拿不定主意，可以先做个小调整尝试，然后观察用户反应就能知道他们真正想要的是什么。

很多时候我们从用户处得到的信息不一定是准确的，就像用户反馈产品在流程上太复杂，希望能减少些流程，但实际上只要我们做好用户引导就能快速解决这个问题。所以很多时候要从问题看到本质，得知问题背后真正的原因才能彻底解决问题，也能更省事。

产品只有在不断尝试中才能积累经验，也只有在不断尝试中才能真正了解你的用户，只有真正了解了你的用户，你才能知道他们的真实需求。尝试错误不是问题，就算是错也能从中找到对于产品更有利的一面，才能往对的方向发展。

产品运营中最怕闭门造成，最主要还是需要和用户互动，了解用户才能做好自己；对于用户，我们不要猜测网上棋牌游戏，也不要以自我为中心，产品设计和运营者永远无法代替真实的用户，只有深入分析你的用户，才能了解他们真正的需求！